Willkommen bei Esprit Mode, wo wir Ihnen nicht nur stilvolle Mode bieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Versand- und Rückgabeservice.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für Ihre Bequemlichkeit:

  • Standardversand: Wird mit DHL oder FedEx versendet. Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand. Versandkosten: 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €. Wird mit EMS versendet. Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten Schätzungen sind und sich aufgrund von Zollabfertigung oder anderen unvorhergesehenen Umständen verzögern können.

Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss:

  • Der Artikel in originalem, ungetragenem, ungewaschenem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Der Artikel in der Originalverpackung sein
  • Die Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet werden
Wichtiger Hinweis zu nicht rücknehmbaren Artikeln:
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen oder Umtausche für folgende Artikel akzeptieren:
  • Ballerinas
  • Pantoletten
  • Sandalen
  • Alle Schuhe (Schuhe, Halbschuhe, Sneaker, Sneakers)
Diese Artikel müssen in einwandfreiem Zustand mit Originalverpackung und Etiketten sein, um für eine Rücknahme in Frage zu kommen.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (Vorlage weiter unten)
  3. Warten Sie auf die Genehmigung – wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit Rückgabeanweisungen
  4. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher in der Originalverpackung
  5. Versenden Sie Ihre Rücksendung mit dem beigefügten Rücksendeetikett (die Rücksendekosten trägt der Kunde)

Rückgabeformular-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Esprit Mode Kundenservice-Team,

ich möchte eine [Rückgabe/Umtausch] für folgenden Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] anfordern:

– Artikelname:
– Größe/Farbe:
– Grund für die Rückgabe:

[Nur für Umtausch] Ich möchte diesen Artikel umtauschen gegen:
– Neuer Artikelname:
– Neue Größe/Farbe:

Meine ursprüngliche Bestellung wurde am [Bestelldatum] aufgegeben und am [Lieferdatum] erhalten.

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte zur Abwicklung mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattungsprozess

Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben:

  • Überprüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen
  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
  • Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)

Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Die Rückerstattung kann je nach Finanzinstitut 7-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher Artikel oder defektes Produkt).

Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für verlorene Sendungen verantwortlich sind.

Für Rücksendungen aus internationalen Ländern (außerhalb der EU/EWR) markieren Sie das Paket bitte deutlich als „RETOURWARE“, um Zollgebühren zu vermeiden. Eventuell anfallende Zollgebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung und Ersatz oder Rückerstattung ohne Kosten für Sie.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Esprit Mode Kundenservice-Team

Adresse: Hohe Str. 44, Bonn, DE 37406